支援服務與常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。請選擇容易辨識的使用者名稱，並將登入資料保存在可信任的密碼管理工具中；不要重複使用其他網站的密碼，也不要將登入資料寫在公開筆記或分享的截圖中。之後取得訂閱、查看訂單及提交客服單，都需要登入使用者面板。由於帳戶不需要電子郵件地址，請勿預設能透過電子郵件找回帳戶；若無法登入，先檢查輸入法、大小寫及自動填入的內容，再保留錯誤訊息，並依照面板實際提供的帳戶復原方式處理。

登入使用者面板，在訂閱相關區域取得目前帳戶的訂閱連結，再開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，更新目前使用的設定。更新訂閱和切換線路是不同操作：前者同步設定，後者選擇目前連線的出口。若更新後沒有變化，先確認用戶端啟用的是剛更新的設定，而不是舊版本；接著查看面板中的方案狀態與剩餘流量，並保留更新失敗時的原始訊息。若面板提供重設連結功能，重設後請在所有使用中的用戶端換上新連結。訂閱連結屬於帳戶存取資料，請勿公開傳送。

同時連線的裝置數量不限，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；更換裝置不需要只因裝置改變而重新選方案。請在新裝置登入使用者面板，依照平台指引取得用戶端與訂閱，再匯入目前帳戶的設定。裝置數量不限不代表每台裝置都有獨立流量，確認可用額度時仍應查看帳戶目前的方案。轉移完成後，確認新裝置已選取有效設定，且能正常連線至目標服務；若準備交出舊裝置，請刪除其中保存的訂閱與登入資料，避免帳戶資訊留在裝置上。

登入密碼用來登入使用者面板，訂閱連結則讓用戶端讀取帳戶對應的連線設定；兩者都應視為敏感資料妥善保管。排查問題時，優先提供用戶端名稱、作業系統平台、錯誤訊息、所選線路及發生情境，請勿在公開討論區貼上完整連結或密碼。分享截圖時，請遮蔽訂閱網址、帳戶識別資訊及訂單中的敏感內容。若懷疑連結已外洩，先查看面板是否提供重設功能，再同步替換其他裝置上的舊設定；若懷疑密碼外洩，請透過帳戶設定更新密碼。請勿把刪除聊天訊息當成已更換登入資料。

先中斷用戶端連線，確認本機網路能否開啟平常可用的網站；若基本網路異常，先排除目前的網路連線問題。確認基本網路正常後，查看面板中的方案狀態與剩餘流量，再更新訂閱並確認用戶端已選取有效設定。接著檢查系統代理或用戶端要求的網路接管模式是否已啟用，並暫時關閉其他會接管網路的工具，避免設定互相衝突。分別使用瀏覽器和目標應用程式測試，確認是所有連線都失敗，還是只有特定服務無法使用。若仍無法恢復，請將錯誤訊息、線路名稱、網路環境及已嘗試的操作整理成客服單，方便進一步排查。

瀏覽器能用，只能表示目前瀏覽器的連線路徑正常，不能據此判定用戶端已接管所有應用程式。有些應用程式不會讀取系統代理，有些則使用自己的網路元件；個別應用程式設定、直連規則及快取也可能改變實際連線路徑。請先確認該應用程式是否列在直連或排除清單中，再檢查用戶端的規則模式。若用戶端支援更完整的網路接管模式，可依照說明授予所需權限後再測試，請勿同時使用多個網路接管工具。修改設定後重新開啟目標應用程式，並記錄問題發生在登入、載入內容或持續傳輸階段，以便縮小排查範圍。

裝置休眠、從無線網路切換至其他網路，或網路重新驗證，都可能讓原有連線失效。先確認新網路已可正常使用，再回到用戶端重新連線；若目前設定無法載入，可在網路恢復後更新訂閱。行動裝置也應檢查系統是否限制用戶端在背景執行；桌上型裝置則應確認休眠喚醒後，系統代理是否仍指向已停止的本機程序。不要只看連線圖示判斷是否恢復，請實際開啟目標頁面並載入內容。若問題總是在特定網路環境發生，請記錄切換前後的環境及用戶端訊息，避免反覆修改無關的帳戶設定。

請透過使用者面板的客服單入口說明問題，並盡量提供作業系統平台、用戶端名稱、目前網路環境、所選線路、目標服務、錯誤訊息及發生時間，並描述重現問題的操作方式。若只有特定應用程式異常，請說明瀏覽器是否正常，以及問題發生在登入或載入內容時；若所有連線都失敗，請補充中斷用戶端後的基本網路狀況。可附上已遮蔽敏感資訊的截圖，但請勿上傳登入密碼、完整訂閱連結或含敏感參數的網址。也請列出已嘗試的訂閱更新、切換線路及代理檢查，減少重複確認；後續回覆請留在同一張客服單中。

先排查連線路徑，不要直接把卡頓歸因於流量方案不足。確認剩餘流量與本機網路正常後，暫停其他裝置的大量傳輸，再用同一部影片和相近畫質比較不同線路。若本機網路本身不穩定，換方案通常無法解決問題；若只有目標平台卡頓，則應進一步確認出口地區、平台提示與用戶端分流規則。尖峰時段的體驗會同時受到本地網路連線、跨境路徑及目標服務負載影響，選線時請以實際播放是否順暢為準。記下卡頓時間、線路名稱及比較結果後再提交客服單，比只描述網速慢更容易排查。

線路類型描述的是連線路徑，不代表每個應用程式都能達到特定速度。IEPL 專線通常指透過專線承載的路徑；中轉透過中間節點銜接連線；直連則採用不同的出口連線方式。實際表現仍取決於本機網路、所選地區及目標服務。選線前先確認用途：長時間看影片，留意播放是否順暢；辦公時，觀察連線是否穩定；使用 AI 工具，則一併確認服務的地區要求及串流輸出能否完成。比較線路時請保持目標操作不變，避免同時更換應用程式和出口而無法判斷原因。可選地區與線路名稱以面板及用戶端目前的設定為準。

VPNLF 涵蓋 110+ 個國家 / 230+ 條線路。涵蓋範圍代表可選擇的國際線路，並不表示每個目標服務都在所有地區開放，也不代表所有出口都能取得相同內容。連線前請查看目標服務的地區要求，再依照自己的使用情境選擇線路。地理距離較近可作為初步篩選條件，但不能取代實際測試；帳戶地區、內容授權及服務本身的判定也可能影響結果。連線後請檢查目標頁面的地區提示、登入狀態及內容載入情形。若某項服務拒絕連線，請保留原始提示，不要只憑出口名稱推斷一定能使用。

先閱讀目標服務顯示的原始訊息，分辨是地區不支援、帳戶權限不足、請求受限制，還是網路連線失敗。確認所選地區符合服務公開說明後，再檢查用戶端是否讓該應用程式的相關請求經由預期的連線路徑。瀏覽器擴充功能、分流規則及應用程式快取，都可能讓實際結果與出口名稱不一致。更換設定後，請重新開啟目標服務進行測試，但不建議頻繁切換地區或重複嘗試登入。AI 工具的網頁存取、持續輸出及 API 呼叫可能各有不同要求；網路連線正常，不代表帳戶權限也符合條件。提交客服單時請附上錯誤訊息及使用情境，勿提供金鑰或工作階段登入資料。

月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量每月依開通日重設，中途升級時，價差會按剩餘天數折算。選擇前先評估日常輕度瀏覽、長時間看影片或辦公傳輸等使用習慣，再參考面板紀錄判斷需求，不必只因裝置數量而選擇較高方案。請依帳戶實際開通紀錄確認流量重設時間，不要自行以每月一日為準。準備升級時，先在面板確認目前方案、剩餘有效時間及確認頁顯示的折算結果；若有疑問，請保留頁面訊息並透過客服單確認後再繼續下單。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。與依開通日每月重設流量的月訂閱不同，流量包適合先評估實際用量、再決定是否使用的間歇性需求；它不是每月定期補充流量的方案。選擇時可參考自己的瀏覽、影片播放及檔案傳輸紀錄，不要只以連線時間估算，因為不同內容的流量消耗差異很大。若帳戶已有月訂閱，準備加購流量包前，請先查看面板對方案關係、扣抵順序及訂單結果的說明；若頁面沒有明確資訊，請透過客服單確認，不要自行推測可以併用。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請從使用者面板建立訂單，確認所選方案、金額及訂單狀態，再依照目前結帳頁面的指示完成付款。付款後若方案沒有更新，先回到訂單列表查看結果，並確認登入的是下單時使用的同一個帳戶；不要只因付款頁面已關閉就認定訂單成功，也不要在狀態不明時重複建立相同訂單。若付款紀錄與面板狀態不一致，請透過客服單提供訂單識別資訊、所選方案、付款方式及已遮蔽敏感資訊的付款憑證。實際入帳或訂單異常的處理，請以面板紀錄及客服單確認結果為準，不預設固定處理時間。

VPNLF 提供 7 天無理由退款。需要申請時，請前往使用者面板的客服單入口，清楚說明退款需求，並提供對應的訂單識別資訊及方便核對的付款紀錄；也請閱讀使用條款中的退款條款。申請無理由退款不需要先完成連線故障排查；若想先解決使用問題，也可以在同一張客服單中說明故障及自己的處理意願。請勿在公開平台發布完整付款憑證、帳戶密碼或訂閱連結。提交後請在原客服單中查看回覆並補充所需資料；申請退款和取消訂單是不同操作，訂單處理方式及後續狀態以面板和客服單紀錄為準。